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Asistencia técnica

Cuidar su producto Adam puede prolongar su vida útil, proporcionarle resultados más precisos de forma constante y reducir potencialmente sus costos en piezas y mano de obra. Le sugerimos las siguientes medidas para ayudarle:

• Mantenga limpio su producto. Utilizar una funda de uso prolonga la vida útil de los teclados y otras piezas.

• Evite la exposición prolongada a ambientes agresivos.

• Apague su báscula cuando no la utilice durante periodos prolongados; en el caso de las balanzas de laboratorio, deje el producto encendido pero en modo de espera.

• Calibre su balanza en intervalos regulares.

• Revise y calibrae su producto con regularidad para asegurarse de que sigue proporcionando resultados precisos.

¿Necesita hablar con un representante de Adam?

El soporte técnico y orientación para la solución de problemas está a una llamada o mensaje de distancia.

Hable con un miembro del equipo de Adam a través de nuestra página de contacto haciendo clic en el siguiente enlace.

Si tiene algún problema con su producto

• Lea la información sobre problemas comunes y soluciones que aparecen a continuación, para ver si puede resolver el problema usted mismo.

• Consulte el manual del usuario para ver las explicaciones de los mensajes de error específicos de su balanza o báscula. Para los productos actuales puede descargar los manuales de usuario aquí. Para productos más antiguos, póngase en contacto con nosotros para consultar la disponibilidad de un manual de sustitución.

Si sigue teniendo problemas, llame a uno de nuestros centros de servicio locales o utilice el formulario de contacto de esta página web y envíenos los detalles de su problema. Revisaremos los detalles y nos pondremos en contacto con usted.

Ofrecemos servicios de inspección y cotización para los clientes que deseen reparar su producto. Se aplica una tarifa estándar de inspección, que se omite si se acepta el presupuesto de reparación.

Problemas comunes y soluciones

Hemos comprobado que muchos problemas de servicio pueden resolverse si el usuario realiza algunas comprobaciones sencillas de localización de averías en la balanza o báscula en cuestión. Consulte la tabla siguiente para ayudarle a identificar algunos problemas básicos y sus soluciones.

Problema

Causa posible

Solución común

La batería no carga

Voltaje inexistente o demasiado bajo.
Fallo del circuito de carga.
Fallo de la batería.

Verifique que las pilas sean de tipo recargable.
Algunas balanzas sólo utilizan pilas no recargables.
Compruebe que la tensión de alimentación es correcta.

No puede utilizar toda la capacidad

Sobrecarga deja de golpear el soporte del plato o golpea la parte inferior de la celda de carga.
Tornillo de transporte no retirado (si aplica).
Problema electrónico en el A/D.
Parámetros configurados incorrectamente.
Celda de carga o mecanismo dañado
.

Busque obstrucciones bajo el plato, tornillos de envío y verifique la instalación del plato.
Compruebe las unidades de pesaje utilizadas.

La pantalla está en blanco/ No se enciende.
¿Se ha fundido el fusible del enchufe?

La alimentación eléctrica está desconectada.
Fuente de alimentación no enchufada.
Fuente de alimentación defectuosa.
Batería interna no cargada.
Pantalla apagada.
Se está utilizando una fuente de alimentación incorrecta.

Compruebe que la corriente eléctrica llegue a la báscula y que el interruptor está encendido.
Verifique que el voltaje de la báscula coincida con las etiquetas de la fuente de alimentación del módulo de alimentación o de la báscula
.

Pantalla en blanco tras la prueba de encendido o mostrando mensaje de error.
La pantalla está bloqueada.

Plato no instalado.
Peso inestable.
Celda de carga dañada.
Mecanismo dañado.

Compruebe que los platos están instalados correctamente.
Intente encender la báscula de nuevo
.

La pantalla es inestable

Corrientes de aire.
Obstrucción en la parte inferior del plato.
La muestra se mueve (pesaje de animales).
Vibraciones a través de la mesa.
La temperatura cambia drásticamente.
Fuente de alimentación defectuosa.
Batería con poca carga.

Verifique que la báscula esté en un lugar aceptable y sobre una buena mesa.
Verifique que la fuente de alimentación sea la correcta para la báscula.
Recargue/cambie la batería
.

No es lineal

La sobrecarga deja de golpear demasiado pronto.
Celda de carga o mecanismo dañado.
A/D dañado.

Busque obstrucciones bajo el plato, tornillos de transporte y verifique la instalación del plato.
Si la linealidad puede ser ajustada por el usuario se describirá en el manual de usuario.

Error de carga descentrada

Ajuste la mecánica.
Paros de sobrecarga incorrectos.
Celda de carga/ mecanismo dañado.

Busque una obstrucción bajo el plato, los tornillos de transporte y verifique la instalación del plato.
OL aparece en pantalla

Peso en la báscula por encima del límite permitido.
Soporte del plato añadido de manera incorrecta.
Fuente de alimentación defectuosa.
Celda de carga o mecanismo dañado.

Compruebe que los platillos están instalados correctamente.
Intenta pulsar la tecla Cero.
Intenta encendiendo de nuevo la báscula.

Aparece UL

Peso en la báscula por debajo del límite permitido.
Se ha retirado el platillo.
El soporte del plato no está bien asentado.
Fuente de alimentación defectuosa.
Celda de carga o mecanismo dañado.

Compruebe que los platillos están instalados correctamente.
Intenta pulsar la tecla Cero.
Intenta encender de nuevo la báscula.

Valor de peso incorrecto

Error de calibración.
Error de linealidad.
Unidad calibrada con peso inexacto.
Balanza no nivelada.
Obstrucción debajo de la báscula.
Unidad de peso visualizado incorrecto
.

Calibre de nuevo, prestando atención especial a la masa utilizada, la estabilidad de la balanza y las unidades de pesaje requeridas.
Si el usuario puede ajustar la linealidad, se describirá en el manual del usuario.
Compruebe que el plato está instalado correctamente y despeje cualquier obstrucción.
Verifique que la instalación es aceptable.